Mestrado Profissional
em Design
Dissertações
Ano:
Egresso/a: BRUNA FERREIRA DE LIMA
Resumo: O pós-venda é um tipo de atendimento que busca focar na experiência e nas relações para com o usuário, contudo seu foco é melhorar o atendimento conforme as necessidades encontradas. O critério para este ramo é dimensionar ambientes que preencham espaços e se encaixem em qualquer local. Para isto, as etapas do pós-venda se tornam extensas e exaustivas para os usuários que esperam por elas. Pensando em melhorar e em reduzir a exaustão causada pelo tempo de cada processo, esta pesquisa busca redesenhar um serviço de pós-venda efetivo e de qualidade de uma loja de modulados, com base na experiência do usuário, a partir da identificação de pontos favoráveis e desfavoráveis do serviço. Outrossim, apresentar o pós- venda de móveis planejados voltado para área de projetos de ambientação, uma vez que as relações neste ramo são bastante complexas quanto à execução, à aplicação do serviço e ao acompanhamento junto ao usuário. Para tal, este trabalho de caráter qualitativo fundamentou as noções referente ao Design de Serviço em Stickdorn, M. Hormess, M. Lawrence, A. Schneider, J. (2020). Os resultados encontrados, portanto, permitiram avaliar algumas lacunas para futuras melhorias e oportunidades para o serviço de pós-venda, dado que foi possível construir, através das ferramentas do Design de Serviço, um protótipo voltado para o serviço de pós-venda com as necessidades dos usuários e as sugestões encontradas durante a pesquisa, para assim, identificar os pontos fracos e as expectativas do cliente.
Palavras-chave:Design de Serviços; Pós-Venda; Design-Thinking.
Egresso/a: DNAIRAN NEVES MEDEIROS
Resumo: A história dos surdos no mundo é permeada de preconceitos, exclusão, perseguição e violência que, ainda hoje, comprometem seu desenvolvimento intelectual, social e profissional, impedindo-os de exercerem sua cidadania e terem seu trabalho reconhecido. Atualmente, no contexto nacional, a carência de políticas públicas inclusivas embarga o cumprimento efetivo dos direitos e garantias individuais e coletivas dos deficientes auditivos. Dentro desse cenário, as instituições públicas e privadas estão sendo chamadas a rever conceitos acerca da prestação de seus serviços, a fim de não perder mercado e/ou credibilidade. Para tanto, é necessário preparar o ambiente organizacional com o intuito de eliminar barreiras atitudinais e comunicacionais garantindo a acessibilidade. Diante dessa constatação, identificamos como problema, que foi estudado nesta pesquisa, no que se refere às quais dificuldades que o servidor com deficiência auditiva encontra para executar suas atividades profissionais no âmbito de um Tribunal de Justiça, e o desafio para vencer as barreiras comunicacionais e atitudinais. Para tanto, o objetivo geral foi identificar a(s) dificuldade(s) que esse servidor encontra e experiência no âmbito desse Tribunal de Justiça para desempenhar suas atividades laborais e sugerir possíveis soluções a partir do Design de Serviços. Nesta pesquisa, participaram, efetivamente, dez servidores com deficiência auditiva, além de onze stakeholders institucionais, como participantes ouvintes, totalizando uma amostragem de vinte e uma pessoas. Considerando o momento de pandemia da Covid-19 e, em respeito às medidas sanitárias adotadas no Estado de Pernambuco, o local da pesquisa ocorreu em ambiente virtual, utilizando-se dos recursos tecnológicos disponíveis. A pesquisa ação foi o método de pesquisa utilizado e para compreensão dos dados coletados foi utilizada a análise de conteúdo. Dessa forma, fundamentada nos conceitos, abordagens e ferramentas do design de serviço, foi realizada a coleta do maior número possível de informações sobre a participação desses servidores na equipe de trabalho, seus interesses, expectativas e sentimentos, os quais possibilitaram o conhecimento acerca do perfil do servidor com deficiência auditiva e, como resultado, proceder com a ideação de um protótipo. Assim, foi proposto um novo serviço, elaborado de forma coparticipativa e centrado no usuário, orientado pelos passos iterativos de exploração, criação, reflexão e implementação, conforme preceitua o design de serviço. Como resultado, foi desenvolvido um link na intranet do Tribunal, de livre acesso, exceto para dados estritamente pessoais, contendo informações sobre os servidores com deficiência, em destaque a auditiva, notícias e livros dentro de temáticas das Pessoas com Deficiência, bem como um chat intitulado “fale conosco”, a fim de melhorar a comunicação institucional e dar visibilidade a este público interno. Diante do exposto, foi possível concluir que a abordagem do Design de Serviços permitiu a propositura de um processo de inovação institucional com foco no usuário e com base na visão holística.
Palavras-chave: Deficiência Auditiva; Judiciário; Inclusão; Design de Serviço.
Egresso/a: FRANCISCO WESLEY GOMES BEZERRA
Resumo: As práticas educacionais em sua concepção tradicional praticada no processo de ensino-aprendizagem, baseia-se na relação professor e estudante. No ensino a distância, porém, esta relação nem sempre acontece diretamente e em alguns casos nem acontece, podendo ser apenas o estudante e uma interface. Isso mostra que se faz cada vez mais relevante a realização de estudos e pesquisas que contribuam com o desenvolvimento desta relação. Diante disso, a pesquisa teve como objetivo geral, elaborar uma proposta de modelo de processo para produção de Objetos Virtuais de Aprendizagem para o ensino à distância (EaD), fundamentados nos princípios do design de interação e no design instrucional para instituição de ensino superior. O caminho percorrido foi analisar os objetos de aprendizagem produzidos para disciplinas EaD nos cursos de graduação de uma instituição de ensino superior no interior do Ceará; analisar a percepção dos estudantes, quanto a experiência na interação com os objetos de aprendizagem e investigar os procedimentos adotados por professores de disciplinas EaD para produção de objetos de aprendizagem. A metodologia da pesquisa apresenta uma abordagem qualitativa caracterizada como descritiva aplicada. Para obtenção de dados, optou-se pelo uso de focus group e análise preditiva dos objetos virtuais para EaD. A interpretação do material coletado seguiu os princípios da análise de conteúdo. Como resultado desta pesquisa foi elaborado uma proposta de modelo de processo de produção de Objetos de Virtuais de Aprendizagem para o EaD fundamentados nos princípios do design de interação e no design instrucional.
Palavras-chave: Objetos de Aprendizagem; Educação à Distância; Usabilidade; Design de Interação; Design Instrucional.
Egresso/a: GISELLE ROSSI FIGUEIREDO CÉSAR DE ARAÚJO
Resumo: Visando diminuir barreiras e aumentar o alinhamento e entendimento no tocante à desafiadora tarefa de vender projetos de Inovação que possuem o Design como fio condutor, e que devido à sua subjetividade e imprevisibilidade causam incertezas e inseguranças, tanto por parte de profissionais que ofertam tais projetos, quanto pelos contratantes do mercado, a autora deste estudo faz uma análise sistemática qualitativa de diálogos ocorridos durante 15 horas de um treinamento em Design promovido por um grupo de designers para profissionais da área de Negócios de um Centro de Inovação que busca aumentar sua maturidade e reputação nessa competência. A pesquisa contempla duas etapas. Na primeira, é apresentado o relato de experiência do referido Treinamento em Design, sendo descrita toda a jornada, do planejamento à execução, incluindo os materiais desenvolvidos (conteúdos, dinâmicas etc). Ao final, são apresentados os resultados e aprendizados acerca do propósito do treinamento, entregando uma contribuição detalhada aos que se interessam pela aplicação deste tipo de abordagem. A segunda etapa da pesquisa alcança o objetivo principal da mesma. A partir da análise dos diálogos que se deram durante o treinamento, foi possível mapear os desafios e alternativas levantados por profissionais de negócios, no contexto da venda de projetos de Design e Inovação. Como resultado, este estudo apresenta uma breve discussão de cada um dos 10 principais temas identificados.
Palavras-chave: Valor do Design; Venda do Design; Design de Negócios.
Egresso/a: IRAN PONTES DAS MERCÊS
Resumo: A presente pesquisa tem como objeto de estudo o engajamento do estudante dentro do cenário de ensino-aprendizagem, destacando a relação do professor com alunos por meio do uso de metodologias ativas em sala de aula. A partir desta será desenvolvido um Framework com apoio da metodologia Design Thinking, onde o professor poderá aplicar como ferramenta para planejamento em suas aulas, resultando, assim, em uma análise da desenvoltura acadêmica do discente. A doutrina aponta alguns princípios básicos que fomentam a criatividade em sala de aula, como inovação, imaginação, cooperação e interdisciplinaridade; todavia, os profissionais de educação do país do Ensino público enfrentam limitação de recursos e tempo, o que pode afetar o resultado de seu engajamento criativo em sala de aula. Fatores externos ao conteúdo programático também prejudicam o êxito da aplicação das metodologias ativas na Educação pública, como problemas sociais da comunidade escolar, falta de estrutura física e baixo apoio ao profissional de educação. As metodologias ativas, atuam ainda na busca para auxiliar e despertar a curiosidade dos alunos à medida que traz novos elementos não consideradas em aula ou na perspectiva do professor agindo ainda como uma forma de desenvolver o processo de aprender, utilizando experiências reais ou simuladas, que buscam conduzir o pensamento crítico e o desenvolvimento social de futuros profissionais. Nesse sentido, a pesquisa visa apresentar uma proposta de Framework com base em metodologias ativas que será projetado tendo como base o Design Thinking.
Palavras-chave: Educação; Framework; Engajamento; Design; Design Thinking.
Egresso/a: JORGE ROSENO DOS SANTOS
Resumo: Este trabalho está estruturado, a partir das demarcações temporais, como: a Diáspora Africana no Século XVI, e a Pandemia da COVID-19 no Século XXI-ano 2020. A partir dessas demarcações temporais, utilizamos do design antropológico, como um viés de investigação, para estabelecermos uma comunicação direta entre ancestralidade religiosa afrodescendente do candomblé e o ambiente virtual. Na intenção de encontrar, informações, que possam elucidar nossas indagações, quanto as semelhanças de estratégias em tempos distintos, as contribuições da cultura africana para a sociedade brasileira, e as estratégias utilizadas pelo Babalorixá Professor Dr. Linconly Jesus, na plataforma digital Instagram, para a manutenção e preservação da religiosidade afrodescendente. Com o objetivo de investigar e analisar, os materiais audiovisuais produzidos através das lives e dos vídeos informativos, do sujeito investigado. Nessa interlocução temporal, a Teoria Fundamentada em Dados (TFD), aliada à metodologia de pesquisa qualitativa, cujo método é indutivo, de natureza netnográfica, propiciaram coletar dados, que permitiram realizar o cruzamento das informações, com os documentários Mojubá I e II, veiculado na plataforma digital YouTube. Os resultados obtidos puderam ser encontrados, através das semelhanças entre as demarcações temporais, no campo social e religioso, dos signos identitários da religiosidade afrodescendente, e das estratégias utilizadas pelo citado babalorixá, responsável do Terreiro de Candomblé Ilê Obá Axé Oladeji, quanto ao: fortalecimento da religiosidade afrodescendente no candomblé, e das suas orientações religiosas, em tempo de pandemia.
Palavras-chave: Ancestralidade do Candoblé; Design Antropológico; Pandemia; Ambiente Virtual.
Egresso/a: MALUH MARINHO COSTA
Resumo: O Design Crítico Especulativo é uma forma de enfrentar problemas socioambientais complexos, aparentemente sem solução, imaginando novos caminhos para promover mudanças, através de reflexões e debates sobre diferentes visões de mundos futuros. O tema “Construir artefatos para pensar futuros possíveis” não foi suficientemente estudado no Brasil, na investigação notamos que os autores mostram seus artefatos, mas dizem pouco sobre o que de fato aconteceu para se chegar ao resultado exposto. Os artefatos críticos especulativos da dissertação foram feitos a partir da pergunta: “E se em 2035 as habitações populares fossem de lixo espacial?” Especulamos sobre possíveis soluções do uso dos resíduos espaciais na construção de habitações em locais em Recife, para a população menos favorecida e onde manipulamos tecnologias inovadoras, no ano de 2035. Utilizamos o método da Pesquisa através do Design (Research through Design) que é pesquisa científica atrelada ao design de artefatos, como mecanismos de desenvolvimento de soluções para o problema e para a própria compreensão da natureza do problema. Para apresentarmos os artefatos elaboramos um Portfolio e utilizamos a ferramenta Anotações em Portfolio para que fiquem mais evidentes as contribuições teóricas, mostrando as informações, escolhas, conhecimentos gerados e aprendidos durante o processo criativo. A pesquisa fenomenológica tem caráter exploratório e uma análise qualitativa.
Palavras-chave: Design Crítico Especulativo; Problemas Socioambientais; Artefatos; Anotações em Portfólio.
Egresso/a: MARIA CHAVES PESSOA MONTEIRO
Resumo: O conceito de economia criativa surgiu há mais de duas décadas, juntamente com a evolução do estudo das indústrias culturais, representando as atividades, os serviços e produtos que utilizam o conhecimento e a criatividade como insumo principal. A partir de então, os países desenvolvidos e em desenvolvimento passaram a formular e implementar várias políticas voltadas para o conjunto de segmentos que representam a economia criativa, ao mesmo tempo em que os governos e gestores públicos a reconhecem como um vetor de desenvolvimento estratégico. Seguindo essa tendência, em Pernambuco, o Porto Digital – parque tecnológico instalado majoritariamente na ilha do Bairro do Recife – ampliou seuescopo de atuação em 2010 para abraçar o eixo de economiacriativa. Esta pesquisa joga luz sobre as diversas dimensões e particularidades que constituem e fazem o diferencial do Porto Digital enquanto ecossistema de inovação, e, propõe ações estratégicas criadas coletiva e colaborativamente para o seu eixo de economia criativa. O processo de construção das propostas teve a participação de diversos stakeholders do ecossistema, utilizou métodos e ferramentas de codesign, e foi orientado sob os preceitos da disciplina de Design Anthropology, escolhida para dar conta das questões sociais e de identidade que são intrínsecas ao território estudado. Esta dissertação tem como objetivo contribuir para o reconhecimento do impacto das atividades criativas e culturais no Porto Digital, e, fornecer elementos e bases para a estruturação de um plano estratégico, além de alternativas de futuros para o eixo de economia criativa do parque, que é um importante protagonista deste campo no estado. Para tanto, como resultado, foi desenvolvido um documento que será fornecido para o Núcleo de Gestão do Porto Digital.
Palavras-chave: Economia Criativa; Ecossistema de Inovação; Design Antropology; Codesign.
Egresso/a: MARÍLIA PORTELA WANDERLEY DE MEDEIROS
Resumo: O presente trabalho tem como finalidade trazer o resultado do estudo sobre o sistema de ressocialização e apresentar uma contribuição do design, em forma de um mapeamento de oportunidades, para aperfeiçoar o que já existe no processo de reinserção social da mulher apenada, na medida que buscou explorar os atores envolvidos no processo, como se dá a atuação e a interação entre eles, a jornada/experiência de usuárias do sistema prisional, os programas existentes dentro e fora do sistema penitenciário e parcerias público-privadas, no âmbito do Estado de Pernambuco, por meio de uma perspectiva institucional. Desse modo, realizou-se um estudo no âmbito da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos do Estado de Pernambuco e suas Secretarias Executivas, notadamente na Superintendência do Patronato Penitenciário, por meio de entrevistas e coleta etnográfica e netnográfica de dados, utilizando os princípios, metodologias e ferramentas do design, combinados com a Teoria Fundamentada nos Dados – TFD para extrair as principais ideias do material colhido nas entrevistas e respostas aos questionários e apresentar o aludido mapeamento. Partiu-se, assim, do princípio que se a segregação social não permanente, uma vez que não há no ordenamento jurídico pátrio pena de morte, nem de prisão perpétua, é muito importante o egresso do sistema, no caso, a egressa, ao sair dele, tenha melhores condições e oportunidades em termos de educação e desenvolvimento de capacidade para trabalhar ou empreender, diminuindo as chances de reincidência e resgatando a provável condição social que a levou a cometer o crime, ou delito, pelo qual foi presa.
Palavras-chave: Mulheres Detentas; Ressocialização; Patronato Penitenciário; Design.
Egresso/a: MÁRIO ROBERTO BRANDÃO ARAÚJO
Resumo: O modo como é feita a aquisição dos dados no âmbito da saúde tende a ser bastante analógico. O presente estudo teve como objetivo entender características do registro de avaliações dos pacientes da disciplina de Fisioterapia Aplicada à Neurologia da Clínica Escola, ligada ao Departamento de Fisioterapia da UFPE e, a partir desse entendimento, propor um novo meio para aquisição e registro dos dados, buscando dar início ao processo de transformação digital, visando beneficiar professores, terapeutas, alunos, monitores e o público que necessita do atendimento prestado na Clínica. É feita a apresentação do caminho metodológico estabelecido para o desenvolvimento da pesquisa, com base nas abordagens do Design Science Research, Metadesign e Strateegia. Este caminho metodológico pode ser reproduzido, adaptado e aplicado em outros contextos. Já o artefato desenvolvido através da pesquisa pode servir como ponto de partida para novos estudos que busquem amadurecer ainda mais a forma como são manipulados os dados, no contexto da saúde. Com ambos, caminho metodológico e protótipo, foi constatado avanço no que diz respeito à aquisição de dados no cenário descrito.
Palavras-chave: Design; Transformação-Digital; Saúde; Dados; Metadesign.
Egresso/a: MICHELINY FREITAS PESSOA
Resumo: O consumo e descarte inadequado dos resíduos sólidos vêm ocasionando problemas ambientais com consequências assustadoras, tornando-se cada vez mais um enormedesafio aos municípios brasileiros. O adequado gerenciamento desses materiais pode minimizar impactos sociais, econômicos e ambientais negativos. Para assegurar a qualidade dos recicláveis, é de suma importância o envolvimento da população para o descarte adequado dos resíduos. O objetivo desta pesquisa é analisar as técnicas de separação de resíduos sólidos em ambientes residenciais sob a ótica socioambiental do design, de forma a possibilitar melhoria no aproveitamento do material que segue para o processo de reciclagem. Para atingir esse objetivo, foi realizado um estudo de caso em residências localizadas no bairro do Espinheiro, na cidade do Recife-PE. Os dados obtidos por meio da aplicação de questionários, da realização entrevistas e de observações não participantes foram analisados segundo técnicas de análise de conteúdo temática. A avaliação dos resultados foi realizada com o auxílio de ferramentas do design, que, em consonância com as experiências cotidianas dos usuários, se mostraram fundamentais para o desenvolvimento desta pesquisa. De um modo geral, concluiu-se que a população compreende a importância da separação de resíduos sólidos para reciclagem, entretanto foi observado que a falta de conhecimento sobre procedimentos de descarte tem como consequência a eliminação inadequada dos recicláveis, gerando impactos ambientas negativos. Com base nos resultados obtidos, foram elencadas recomendações que se fundamentaram na revisão bibliográfica, em métodos e técnicas oriundas das ciências sociais e em ferramentas do design. Por fim, foram feitas recomendações para estudos futuros que contribuam para melhoria do processo de separação de resíduos domiciliares, colaborando para um meio ambiente ecologicamente correto, economicamente viável e socialmente justo.
Palavras-chave: Resíduos Sólidos; Reciclagem; Design Social.
Egresso/a: NATÁLIA THOMAZ DE AQUINO
Resumo: O crescente ingresso de estudantes com necessidades educacionais especiais, no ensino superior, torna necessário um aprofundamento na reflexão sobre a educação inclusiva, e sobre a preparação de todos atores envolvidos no processo. A educação inclusiva é considerada uma ação política, social, cultural e pedagógica, capaz de desencadear reações em defesa do aprendizado de não apenas um, mas dos estudantes como um todo. Na educação superior, o aumento da oferta de vagas em vestibulares apenas não é suficiente para garantir que o estudante com necessidades educacionais especiais, não seja segregado. Nesse sentido, entende-se que necessário um processo de construção de um espaço inclusivo na educação, qualquer que seja seu o nível, não se dá por meio de uma padronização, mas ao contrário, é necessário que a inclusão se faça a partir da experiência e do reconhecimento das diferenças. Essa pesquisa buscou utilizar o processo de design para chegar a uma ferramenta de auxílio no acolhimento dos estudantes com necessidades educacionais especiais. Foi utilizado o método DSR que é indicado para pesquisas que desejam projetar artefatos que buscam a resolução de problemas. Desta forma, o método se aplica ao propósito desta pesquisa, que pretende, ajudar os técnicos administrativos a entenderem um pouco sobre o universo da pessoa com deficiência. Realizamos uma ideação e chegamos a um serviço, que foi validado, com base nos princípios do design de serviços, e a partir da validação chegamos a Trilha da Inclusão visa trazer conhecimentos para os técnicos administrativos.
Palavras-chave: Processo de Design Thinking; Design de Serviço; Necessidades Especiais Educacionais; Acessibilidade; Inclusão.
Egresso/a: NATASHA BEZERRA
Resumo: Atualmente, questões associadas às minorias e suas representatividades conquistaram espaço nos meios de comunicação e debates sociais, no Brasil. As perspectivas históricas do país evidenciam práticas de colonização, eugenia, segregação e invisibilização do outro (população negra) como estratégias político-ideológicas de genocídio de raça. Reflexo dessas práticas naturalizadas de racismo, as mulheres negras, hoje, compõem o grupo social mais vulnerável e enfrentam todos os tipos de dificuldades, entre elas, a invisibilização, colonização estética e identitária. Nesse sentido, a visibilidade e a representatividade se constituem como instrumentos de apoio ao empoderamento. Historicamente, o principal espaço de visibilidade das mulheres negras brasileiras é o carnaval, maior festa popular d país. O carnaval se traduz como um espaço de exploração negativa e estereotipada da imagem das mulheres negras no âmbito nacional, mas parece ter encontrado outros caminhos de representação na cidade do Recife, desde o carnaval multicultural que surge em 2001. E nesse período a comunicação visual da festa ganha notoriedade. Assim, este estudo se propôs a analisar como os artefatos gráficos da decoração do carnaval do Recife, no período de 2001 a 2012, poderiam ou não se constituir político-ideologicamente em instrumentos de visibilidade e reconhecimento identitário das mulheres negras. O estudo foi desenvolvido como pesquisa de natureza científica original, podendo ser compreendido quanto à caracterização a partir de dois momentos: o primeiro, fase exploratória, consistindo no levantamento bibliográfico e de conteúdo – corpus; o segundo, fase explicativa-descritiva, consistindo na execução da análise semiótica dos artefatos e estudo de recepção, e no cruzamento dos resultados em cada etapa da análise, entre as etapas e entre as fases. Para realização da análise semiótica foi preciso compreender os elementos visuais da cenografia como signos; propôs-se, assim, a utilização da Semiótica Peirceana sob a abordagem de Morris e modelo desenvolvido por Cardoso e Pacheco (2017) para execução da análise de forma aprofundada. Investigou-se a existência de visibilidade positiva e que está além dos lugares comuns impostos à mulher negra brasileira na decoração do carnava recifense; examinou-se as questões estéticas e históricas das representações e suas conexões com a construção do imaginário social sobre essa minoria; verificou-se também a percepção das mulheres negras domiciliadas no Recife e Região Metropolitana do Recife sobre as representações imagéticas da decoração e os modos de representação desejáveis pelas mesmas. Através dessa investigação ampla foi possível identificar a presença de representações de mulheres negras nas decorações dos carnavais, e inferir que tais representações são parcialmente positivas. Esta parcialidade diz respeito a contribuição significativa, dentro do contexto de produção e veiculação, mas também a não exata ruptura com acepções históricas e não promoção da visibilidade e valorização esperada pelas mulheres negras. Buscou-se ainda, suscitar nos estudos e reflexões sobre a prática profissional de designers e áreas correlatas, que trabalham diretamente com imagens, enquanto atores da construção do imaginário de uma sociedade mais justa; e incentivar discussões sobre as temáticas abordadas, a fim de possam gerar novas práticas e novos conhecimentos.
Palavras-chave: Design Mulheres Negras; Visualidades; Visibilidades; Carnaval do Recife; Análise Semiótica.
Egresso/a: PASCALLE A. GOMES DE CARVALHO SIQUEIRA
Resumo: O Transtorno de Déficit de Atenção/Hiperatividade (TDAH) é um distúrbio do neurodesenvolvimento pediátrico, caracterizado por disfunções nos mecanismos da atenção, reflexibilidade e atividade. As características básicas são: desatenção, agitação e impulsividade. O tratamento pode ser realizado com ou sem medicamento, podendo ainda ser sugerido acompanhamento multiprofissional, como psicologia, por exemplo. Um dos sintomas que mais atrapalha o desenrolar das atividades de uma criança com o transtorno é a falta de atenção, dificultando a administração de sua rotina diária. A partir da necessidade de acompanhar a rotina de crianças com o transtorno, o Design pode contribuir através de suas ferramentas com essa solução. Uma rotina bem desenhada e atendendo a necessidade de seu usuário pode ser o ponto inicial para o cumprimento com sucesso de suas tarefas diárias. O Design Science Research (DSR) trata-se de um conjunto de técnicas muito detalhadas, ou seja, analíticas que permite ser utilizado como guia e pode contribuir para a solução prática de problemas multidisciplinares. A utilização dos métodos de pesquisa do design e levando em consideração os dados obtidos sobre os transtornos, o design pode ser considerado agente transformador na questão do desenvolvimento de novos produtos, sejam eles relacionados ao comportamento cognitivo ou outros fatores que o TDAH desencadeia. O desenvolvimento de um artefato só tem a agregar no desenvolvimento psicossocial de crianças que sofrem com TDAH, desde que a mesma e suas características apareçam como guias de projeto. Através dos resultados deste trabalho, percebe-se que a maioria dos voluntários se mostraram mais assíduos com seus compromissos a partir da utilização do artefato como consulta corriqueira para a execução das tarefas constantes na sua rotina.
Palavras-chave: Transtorno; Desatenção; Hiperatividade; Design; Rotina.
Egresso/a: RAPHAEL VIEGAS BARRETO
Resumo: Este trabalho utilizou das ferramentas do design science research para o estudo e aplicação de soluções em design higiênico, em uma operação de gelados comestíveis, trazendo a implementação de conceitos existentes e também inovando através do re-design de equipamentos. O mapeamento foi realizado por meio de coletas de amostras de ambiente e em superfícies de equipamentos com utilização de métodos analíticos de Petrifilm EL e biologia molecular 3M MDS, para suportar na identificação dos focos de contaminação. Tendo como resultado o indicador global de contaminação de 4,1% de presença de Listeria spp. nas amostras da linha em estudo. Através das premissas de design sanitário foi realizado o cruzamento dessas oportunidades versus os resultados microbiológicos, para detectar as falhas construtivas que impactam diretamente na performance de microbiologia. Com o entendimento das heurísticas envolvidas foi possível focar esforços nos fenômenos que estavam ocorrendo dentro do processo produtivo e buscar alternativas para uma produção sem intercorrências, através da revisão de artefatos, no intuito de garantir a segurança de alimentos, zero ocorrências de problemas microbiológicos, como também aumentar o volume dos produtos fabricados. Após as melhorias implementas ficou evidenciada a melhoria significativa nos indicadores e controle microbiológico da linha produtiva estudada. Visto que a presença de Listeria spp. não foi encontrada em nenhum artefato. Assim, a presente pesquisa conseguiu evidenciar que quando há um controle ambiental adequado e os equipamentos são projetados de forma a permitir uma correta higienização e manutenção, a inocuidade dos produtos e a segurança de alimentos são possíveis.
Palavras-chave: Design Science Research; Design Higiênico; Gelados Comestíveis; Listeria Monocytogenes; Segurança de Alimentos.
Egresso/a: RAQUEL LAUREANO DOS SANTOS
Resumo: A pandemia de COVID-19 colocou à prova todos os prestadores de serviços, entre eles, a escola. Com a paralisação das aulas presenciais, vê-se no modelo de ensino remoto um formato emergencial de garantia de continuidade do aprendizado. Com o desafio de manter o fluxo do ensino em mente, o estudo busca soluções para um curso privado de idiomas, tendo como objetivo principal propor e avaliar o modelo e as práticas de ensino remoto que podem ser adotadas como uma nova forma de transmissão de conhecimento, assim como o engajament de toda a comunidade educativa (professores, alunos, pais/responsáveis, funcionários e diretoria), aplicando a Teoria da Atividade de Engeström e o Design Expansivo, utilizando o Ciclo da Aprendizagem Expansiva como método de análise na transformação do ambiente de ensino, e como movimento do desenvolvimento da zona proximal, compreendendo questões urgentes que a escola estava enfrentando frente ao contexto de pandemia COVID-19. Percebe-se que o modelo de aula on-line com foco em aulas dinâmicas, interativas e com valorização dos quatro pilares do ensino de idiomas – ler, ouvir, falar e escrever, atendem às necessidades do nosso estudo à escola, podendo ser inclusive adaptada em outras instituições de ensino, unindo assim a tecnologia e a didática de ensino como possíveis soluções para o aprendizado. O estudo realizado preocupou-se em dar-se conta da situação atual segundo a visão de quem compõe a comunidade escolar, e a partir disso, observar as contradições presentes, segundo o embasamento teórico. Recomenda-se que pesquisas futuras gerem maior amplitude de discussão sobre Design Expansivo e Teoria da Atividade expansiva no contexto de aulas remotas.
Palavras-chave: Design Expansivo; Ensino Remoto.
Egresso/a: SAMANTHA GRASIELLE CAMARA PIMENTEL
Resumo: A Associação Brasileira de Conscientização para os Perigos da Eletricidade (ABRACOPEL) — fundada em 2005 e destinada a estudar, identificar e conscientizar tanto os trabalhadores quanto a sociedade civil sobre os riscos provocados pela energia elétrica —, apontou um número consideravelmente alarmante de acidentes por choques elétricos no Brasil entre os anos de 2013 e 2019. Sendo registradas quase duas mortes por dia, nestes últimos sete anos foram contabilizados mais de 4.355 acidentes fatais. A ABRACOPEL constatou ainda que em 2019 a região Nordeste liderou esse índice, e que o Estado de Pernambuco apareceu como o segundo da região e o terceiro do país que mais registrou acidentes envolvendo eletricidade. Ademais, neste contexto foram encontrados os técnicos de rede elétrica e outros profissionais que trabalham com eletricidade, os quais compõem os índices retratados pela associação. Tendo como base os dados trazidos pela ABRACOPEL, este estudo consistiu em investigar o uniforme profissional denominado “vestimenta antichama”, a partir da percepção de um técnico de rede elétrica sobre o uso do mesmo. O objetivo da pesquisa foi a identificação de problemas e fragilidades na concepção do uniforme para a elaboração de diretrizes projetuais de vestibilidade que confiram sua melhoria em termos de conforto, segurança e mitigação dos danos provocados por acidentes de trabalho. Para tanto, foram utilizados, como aporte teórico – metodológico, as seguintes propostas: UX design e Usabilidade, de Nielsen e Molich (1990); Princípios de usabilidade, de Jordan (1998); Vestibilidade (transposição do anterior), de Alves (2016); e Design Science Research, de Dresch, Lacerda e Júnior (2015), aplicado ao estudo de caso, com base em Yin (2001). As contribuições destacadas nesta dissertação, que teve por objetivo promover diretrizes projetuais de vestibilidade para vestimenta antichama, foram: O levantamento e a reflexão sobre o uniforme “vestimenta antichama”, suas normas e o Certificado de Aprovação (CA); As fragilidades da “vestimenta antichama” a partir da percepção de uso por um técnico de rede elétrica, identificando problemas e qualidades projetuais; Avaliação heurística com especialistas, identificando problemas e potencializando soluções projetuais; Heurísticas de vestibilidade para “vestimenta antichama”; Diretrizes projetuais de vestibilidade para “vestimenta antichama”, baseadas nas heurísticas determinadas; Nova proposta ou redesign de “vestimenta antichama”.
Palavras-chave: Design da Experiência do Usuário; Setor Elétrico; Diretrizes Projetuais; Vestibilidade; Vestimenta Antichama.
Egresso/a: SIMONE DE SOUSA SIQUEIRA RODRIGUES
Resumo: O presente trabalho tem como uma das finalidades realizar uma abordagem sobre diabetes mellitus, por se tratar de uma doença extremamente silenciosa e de difícil diagnóstico, sendo cada vez mais crescente entre a população mundial. O principal foco do tratamento do diabetes é alcançar o controle glicêmico, evitar as comorbidades e as sequelas provenientes do cuidado inadequado da doença. O trabalho tem como objetivo geral contribuir, através do design, para a melhoria da informação sobre diabetes e, como objetivos específicos, compreender quais os problemas enfrentados pelos diabéticos que podem ser tratados através do design; levantar oportunidades de intervenção trazidas pelos diabéticos e pelos profissionais, familiares e/ou cuidadores participantes; e, recomendar uma proposta de intervenção para os principais problemas identificados. Trata-se de um estudo descritivo e exploratório, mediante uma abordagem de cunho qualitativo em relação aos dados coletados. Para o levantamento dos dados, foram aplicados questionários online e realizadas entrevistas semiestruturadas. Destaca-se, que todos os métodos e procedimentos contribuíram para obtenção de uma melhor compreensão sobre o que vem a ser a diabetes, desde o processo de descoberta da doença até as fases de negação, aceitação e adaptação ao tratamento. A investigação foi realizada a partir da perspectiva da metodologia do Design Science Research, compreendendo o Design como um instrumento que pode facilitar o processo de busca pelo aprendizado, estímulo ao autocuidado, adesão ao tratamento e prevenção da doença. Desse modo, o encontro entre as disciplinas do design, da saúde e da informação levam a uma percepção mais aprofundada acerca dos problemas que podem ser enfrentados e tratados através de propostas de soluções que satisfaçam os interesses dos usuários. A presente pesquisa buscou a interdisciplinaridade entre as diversas áreas do conhecimento, considerando que a jornada da educação é o caminho que leva a entender como o mundo poderia ser e torná-lo possível de ser com descobertas que impactem, positivamente, na melhoria do engajamento e da qualidade de vida das pessoas, levando em consideração o conhecimento adquirido e as experiências vivenciadas ao longo da vida. Por fim, a pesquisa também teve o propósito de levar a uma reflexão sobre o quanto as mudanças de comportamento podem favorecer o conhecimento sobre a doença e a melhoria do autocuidado no tratamento do diabetes.
Palavras-chave: Diabetes Mellitus; Design da Informação; Design e Saúde; Design Science Research.
Egresso/a: SUZANNA SANDES DANTAS
Resumo: Esta dissertação buscou encontrar a proposta de valor de uma incubadora universitária e definir a estratégia de negócios necessária para efetuar a entrega de valor para startups de base tecnológica a partir do processo de Business Design. Para alcançar seu objetivo, foi aplicada a metodologia do Design Science Research, que foi dividida em quatro etapas. Na primeira etapa, chamada de exploração, foi feita uma imersão no problema de pesquisa através do mapeamento dos stakeholders, além da realização de 10 entrevistas semiestruturadas com empreendedores de startups de base tecnológica da Universidade Federal de Pernambuco e 27 entrevistas estruturadas através de formulários online. Os dados coletados foram analisados por meio de técnicas de codificação e nuvem de palavras. Com base na análise e síntese destas informações foram delineadas duas personas. Adicionalmente, a etapa de exploração contou com a realização de um benchmarking onde foram analisadas 14 incubadoras de startups do estado de Pernambuco quanto às suas áreas de atuação, modalidades de incubação, serviços ofertados e fontes de receita, além da apresentação de um benchmarking pré-existente sobre incubadoras de universidades públicas e privadas brasileiras. Na segunda etapa, chamada de desenvolvimento do conceito, foi feita a ideação a partir da construção do Value Proposition Canvas. Os resultados indicam que os segmentos de clientes de uma incubadora universitária consistem em alunos de graduação, pós-graduação e egressos da universidade com startups de base tecnológica em fase de ideação, chamados de candidatos à pré-incubação, e em operação ou escala, chamados de candidatos à incubação. Observou-se que a proposta de valor de uma incubadora universitária consiste no apoio as startups de alto grau de inovação tecnológica através da formação empreendedora e do acesso aos pesquisadores e laboratórios de pesquisa da universidade. Considerando estes resultados, a estrututura organizacional e financeira da incubadora foi delineada a partir dos componentes que compõem o Business Model Canvas. Por fim, o modelo de negócios definido nesta pesquisa foi validado através da realização de um grupo focal exploratório e confirmatório com seis gestores de incubadoras universitárias brasileiras.
Palavras-chave: Business Design; Modelo de Negócio; Incubadoras.
Egresso/a: TAYLA ROBERTA GURGEL GALVÃO VARELA
Resumo: Com a projeção da Organização Mundial da Saúde, de que até 2050 a populaçãoidosa representará um quinto da população mundial, é esperado um aumento na demanda por atendimento ao idoso. Isso representa vários obstáculos na prestação de cuidados de saúde e sociais de alta qualidade. Devido a este acontecimento o uso robôs assistivos sociais como auxiliares no cuidado de pessoas idosas é visto como possível solução para as consequências geradas por este cenário. Por isto, esta pesquisa busca entender como a robótica pode amenizar uma das principais dores da população idosa, que é a carência afetiva. Além disto, também é importante compreender como é possível melhorar as interações entre idosos e robôs, para que as soluções robóticas propostas para o público, tenham as funções necessárias para atender as expectativas dos usuários. A metodologia de Estudo de Caso, foi utilizada como guia para a construção deste trabalho, onde a Robô Maya, uma proposta de solução robótica para idosos, desenvolvida e testada por designers do curso de Mestrado Profissional da Cesar School, foi o Objeto de estudo escolhido. Como conclusões gerais, foi identificado que robótica pode atender as necessidades do público idoso, e que estes estão dispostos a consumir a tecnologia. O papel do designer é de extrema importância na construção de soluções robóticas, pois, entender as necessidades particulares ocasionadas pelo envelhecimento, como a diminuição da capacidade auditiva, por exemplo, como as emoções podem afetar a interação humano-robô, entre outras questões são cruciais para o sucesso desta categoria de produto.
Palavras-chave: Robótica Assistiva; Idosos; Experiência do Usuário.
Egresso/a: URSULA SCHMID
Resumo: A transformação digital vai além de mudanças organizacionais influenciadas pelas tecnologias. Possui um carácter estratégico e afeta todas as dimensões da empresa, operações, processos e produtos e até a própria estrutura organizacional. Além da simples adoção de tecnologia, a transformação digital corresponde a um conjunto de mudanças possibilitadas pelo digital (“go digital” e “be digital”) que alteram como as empresas realizam negócios. A visão “go digital” sob o olhar da área de Tecnologia da Informação (TI), é responsável pela construção das plataformas e produtos digitais; a área de Transformação Digital, sob o olhar “be digital”, é responsável pela disseminação da mentalidade digital bem como das práticas e valores ágeis. Desta forma, esse estudo objetivou entender e aprimorar o processo de aferição de maturidade ágil do grupo de pessoas das iniciativas lean ágeis (ILAs), em um contexto de transformação digital na visão “be digital”, através de aferição da maturidade utilizando um formulário de 36 perguntas, que com base nas respostas, calcula-se a Maturidade da Iniciativa Lean Ágil disponibilizando um roadmap para evolução. Para tanto, foram realizadas pesquisas exploratórias para compreender o processo a partir da realidade de uma instituição específica (Petrobras – Petróleo Brasileiro SA), campo de estudo desta pesquisa, combinado com métodos do Design de Serviço para propor e avaliar o processo de aferição de maturidade para iniciativas em jornada ágil, frente ao desafio da transformação digital com foco no “be digital’. O processo de aferição proposto consiste em etapas definidas com propósito de promover a aplicação de práticas, valores, técnicas e ferramentas lean ágeis para o grupo de pessoas das iniciativas lean ágeis. Diante das propostas de aferição de maturidade disponíveis no mercado que foram avaliadas, percebeu-se uma lacuna no que diz respeito a um olhar às particularidades e necessidades específicas, e é justamente nessas lacunas que o presente estudo trabalhou. Finalmente, a partir da análise das pesquisas realizadas junto aos envolvidos nas iniciativas lean ágeis (ILAs), e das propostas existentes no mercado foi proposto um processo de aferição de maturidade através do design de serviços.
Palavras-chave: Design de Serviço; Maturidade Ágil; Transformação Digital.
Egresso/a: VINICIUS FERREIRA BRITTO REGO
Resumo: O cenário pós-COVID 19 se impôs às empresas como elemento catalisador à ressignificação de seus papéis, ao olhar internamente com seus colaboradores, ao olhar para o exterior com seus clientes e a sociedade em sua totalidade. Ao passo em que o tempo passou, novas tecnologias e realidades de comunicação entre pessoas se impuseram, novos elementos ao processo de relacionamento vem aparecendo e transformando a realidade. Inseridas neste contexto estão as Empresas de Serviços Profissionais, ou em seu acrônimo mais conhecido em inglês “Professional Services Organizations” – “PSF”. Estas empresas têm como elemento fundamental de sua cadeia de valor, a solução dos problemas de seus clientes através da prestação de serviços do seu conhecimento, metodologia ou tecnologia, que seus clientes não possuem. Os tomadores de decisão de compra destes serviços profissionais de consultoria, levam em conta uma série de atributos e critérios ao fazerem sua escolha de compra de serviços. O presente estudo se propôs a elencar, usando a pesquisa ação e o codesign, através de ferramentas de design, uma lista de atributos relevantes para a tomada de decisão de compra de serviços profissionais de consultoria, e avaliar, através de um questionário estruturado, aplicado a uma população de executivos de empresas do ecossistema do Porto Digital do Recife, quais atributos ganharam e perderam importância no pós pandemia do COVID 19. A ótica central da pesquisa se baseou na atual complexidade que envolve a oferta destes tipos de serviço. Os resultados deste levantamento foram validados em um workshop de co-criação com especialistas, que participaram da construção inicial do escopo da pesquisa e do questionário.
Palavras-chave: Empresas de Serviços Profissionais; Service Design; Codesign; Design X; Atributos de Escolha de Serviços.
Egresso/a: WILLIAN DAS NEVES GRILLO
Resumo: A importância da personalidade no design de produtos vem sendo defendida ao longo do tempo. Estudos demonstram que consumidores preferem produtos com uma personalidade consistente com os seus conceitos e isso leva a uma maneira de melhorar a preferência dos consumidores por esses produtos. Trabalhos sobre interfaces conversacionais falam sobre a necessidade da implementação de traços de personalidade como maneira de estabelecer uma conversa mais humanizada e engajadora com os usuários. Este trabalho estudou o desenvolvimento de um framework de design conversacional com foco em atribuição de personalidade a enunciados de conversas desenhadas para um agente conversacional e seus interlocutores a partir da revisão e reflexão de processos de modelagem de personalidade de agentes conversacionais. O framework proposto consiste em etapas e dinâmicas definidas com o propósito de selecionar os enunciados mais adequados à comunicação dos traços de personalidade desejáveis. Diante dos modelos e referências estudadas percebeu-se uma lacuna no que diz respeito a um método objetivo para designers realizarem a transposição da personalidade em enunciados de conversa e é justamente nessa lacuna que o presente trabalho atuou. A partir da análise dos modelos estudados, foi proposto um modelo de processo de design conversacional baseado no Design Centrado no Usuário incluindo o seu detalhamento em ferramentas e dinâmicas, bem como sua validação.
Palavras-chave: Design Conversacional; Personalidade; Agentes Conversacionais.